1. Conditions Générales de ventes

   1.1 DEFINITIONS ET CHAMP D’APPLICATION

   Les présentes conditions générales de vente définissent les relations contractuelles entre l’agence réceptive “goldenkeys luxury” et l’acheteur, qu’il soit professionnel ou consommateur. Toute inscription à l'un des voyages proposés sur ce site ou tout achat de prestation implique l'acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes conditions générales qui prévalent sur tout autre document.

   Goldenkeys Luxury est enregistrée au nom de Goldenkeys Luxury LTD.                                                                                 Son siège social est situé au 124-128 Fergusson House, City road, London, United Kingdom.                                             Les conditions générales de vente sont soumises au droit Anglais.                                                                                         Tout litige concernant leur interprétation et/ou à leur application relève des tribunaux Anglais.

2. 
   2. INSCRIPTIONS ET CONDITIONS DE RÈGLEMENT

   2.1. Circuits privatifs ou sur-mesure & Safaris.
   
   Goldenkeys Luxury met en place des circuits de luxe privatifs dans des pays tropicaux, dont certains sont présentés sur le site internet de l’agence goldenkeysluxury.com.
   Pour soumettre une demande de programme personnalisé, vous devez contacter la compagnie via le formulaire de contact en ligne, ou directement par mail à l’adresse suivante : contact@goldenkeysluxury.com
   L’un de nos concierge vous répondra dans un délai inférieur à 24 heures afin de vous proposer un devis correspondant à votre demande, ou vous demandera des informations complémentaires si nécessaires.
   Ce devis mentionnera les informations relatives au voyage, son tarif ainsi que la durée de validité de l’offre. Passé ce délai, Goldenkeys Luxury se réserve le droit d’établir un nouveau devis suivant les modifications tarifaires en place lors de la nouvelle demande.
   Le devis sera considéré comme accepté lors de la réception de l’acompte ou du virement total de la somme mentionnée sur votre facture, donnant acceptation des conditions générales de vente.
   Les modalités d’acceptation de devis restent les mêmes que pour un circuit privatif et sur mesure. Si vous souhaitez des extensions personnalisées avant ou après votre circuit accompagné, veuillez contacter l’un de nos conseillers afin d’établir un devis personnalisé complémentaire en accord avec votre demande.

   2.2. Modalités d’inscription.
   Toute inscription, participation, ou réservation de l’un de nos circuits, voyages ou safaris est réalisée auprès d’un représentant ou conseiller officiel de Goldenkeys Luxury, que ce soit par mail, téléphone, ou via notre site Internet.
   Une inscription est considérée comme validée et définitive à compter de la réception d’un acompte comme énoncée dans l’article 2.4.

   2.3. Modalités de paiement.
   Pour toute validation d’inscription réalisée à plus de 30 jours avant la date de départ, un acompte de 30% du montant total du voyage vous sera demandé. Si votre inscription est réalisée dans les 20 jours avant votre date de départ, un virement correspondant à la totalité du montant du voyage doit être effectué afin de valider la commande.
   Dans ce dernier cas de figure, la réservation des prestations relative au voyage ne débutera qu’au moment de la réception du paiement, et suivant les disponibilités engendrées par les délais de validation de cette inscription.
   Cet acompte sera effectué par virement bancaire international en Full amont, ou par paiement Paypal (moyennant 4% de frais à la charge de l’acheteur), sur le compte professionnel de notre compagnie à Phuket.
   Le transfert de l’acompte doit être réalisé dans les meilleurs délais, ceci afin de réserver au plus tôt vos prestations. Les disponibilités des différents transporteurs, guides et hôteliers sont limitées et dépendent de vos dates de réservations.
   L’intégralité du montant restant dû devra être versée, sans relance de notre part, au plus tard 20 jours avant la date du départ par virement bancaire international en Full amont, ou par paiement via Paypal (moyennant 4% de frais à la charge de l’acheteur), sur le compte professionnel de notre compagnie à Phuket.
   Tout retard ou manquement à ce règlement dans les délais impartis sera considéré comme une annulation de la part de l’acheteur, dont les modalités et les frais d’annulation sont énoncés dans l’article ( 3.1 ).
    Goldenkeys Luxury ne serait en aucune façon être tenu responsable en cas de frais bancaires, d’erreurs de transferts ou du montant, des frais de virements ou de tout autre
   problème de transactions dû directement ou indirectement à votre établissement bancaire ou à vous-même. Nous vous rappelons également que tous les transferts bancaires doivent être effectués en « full amont ». Aucun délai de rétractation après validation de la commande ne peut être accordé.

   2.4. Facturation.

   Dès validation de votre service/voyage, Goldenkeys Luxury vous adressera par e-mail dans un délai n’excédant pas 7 jours votre première facture.
   Un reçu de paiement vous sera ensuite transmis par email dès réception de la totalité du montant restant dû.
    

   3. CONDITIONS ET FRAIS D’ANNULATIONS.

   3.1. Annulation du fait du client.
   Toute préparation ou organisation de séjours génère des frais internes à notre compagnie, des paiements ou acomptes auprès des villas ou hôtels, compagnie de location de véhicule, l’embauche de personnel et la réservation en amont d’activités sportives et/ou culturelles. Dans le cadre d’une annulation de la part du client, et suivant la date à laquelle nous en serons informés, nous serons dans l'obligation de vous facturer la somme correspondante aux sommes engagées. Dans l’hypothèse où vous seriez contraints d’annuler vote voyage, vous devez en informer au plus tôt votre compagnie d’assurance et l’agence Goldenkeys Luxury par e- mail. La date de réception de cet e- mail, qui sera validée par un courriel retour de notre part, sera définie comme date d’annulation.
   La facturation des frais d’annulation sera établie comme énumérée ci-dessous, ceux- ci étant facturés à l’acheteur.
   Plus de 30 jours avant la date de départ : les frais d’annulation s’élèvent à 30% du montant total de votre facture TTC (soit le montant de l’acompte de l’acheteur)
   Moins de 30 jours avant la date de départ
   : les frais d’annulation s’élèvent à 100% du montant total de votre facture TTC

   De plus, aucun remboursement n'est effectué en cas de retard d'un avion, de non- présentation au départ de l'avion, problèmes mécaniques, météo, accidents,

   3.2. Annulation du fait de la compagnie.
   Lorsque nous sommes obligés d’annuler une activité ou un transfert à cause de la météo ou d’un cas de force majeure, nous ne pouvons rembourser la partie non effectuée si celle-ci a déjà été réglée au partenaire.
   Systématiquement, nous faisons le maximum pour que vous puissiez réaliser votre programme en vous proposant des alternatives : autre lieu, autre parcours, autre activité, autre date...
   Si cela ne vous convient pas et qu’aucun frais n’a été engagé, nous vous remboursons le montant intégral de l’activité elle- même.
    

   4. INFORMATION ET FORMALITÉS ADMINISTRATIVES.

   4.1. Conformité administrative des voyageurs.
   Toute réservation de voyage implique une vérification préalable de la part du client, ou de son tuteur légal, de la validation de ses documents officiels de voyage.
   Chaque voyageur doit vérifier que son passeport ait une validité minimum de 6 mois après la réalisation de son séjour.
   Il appartient au client de vérifier la conformité de ses documents, notamment au niveau administratif, douanier et sanitaire, en fonction de sa situation personnelle, son pays de résidence et de sa nationalité.
   Ses informations peuvent être demandées auprès des autorités compétentes, comme les ambassades ou consulats. Un client ne pouvant embarquer, faute de conformité aux normes émises par les autorités, ne pourra prétendre à aucun remboursement.
   De la même manière, tout client se trouvant dans l’impossibilité d’effectuer la totalité de son voyage suite à la violation de la loi thaïlandaise donnant lieu à un emprisonnement, verra la suite de son voyage annulé et ne pourra donner lieu à quelconque remboursement.

   4.2. Hébergements.
   Il est important de noter, que la location de villa ou de la chambre d’hôtel est prévue pour un nombre de personnes déterminé, si vous dépassez ce nombre à votre arrivée ou pendant votre séjour, vous prenez le risque de vous voir refuser son accès ou de subir une majoration de prix justement réclamée par le propriétaire.
   Un « voucher » que ce soit pour une villa ou pour une chambre d’hôtel implique que vous acceptez de prendre toutes les mesures nécessaires afin que vous et votre famille respectiez les règles inhérentes à la location.
   Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l'occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers que de la décoration et immobilier. En cas de matériel cassé ou détérioré dans la villa ou dans la chambre d’hôtel, la responsabilité engagée sera celle de la personne ayant réservé la villa que ce soit dans le cadre d’un programme, d’un circuit ou d’un séjour. Une compensation financière pourra être demandée.

   4.3. Activités sportives et culturelles.
   Les activités de type plongé, rafting, VTT, parc aux éléphants ou autres sont confiées à des prestataires externes sélectionnés avec soin. Nous les avons choisis pour leur sérieux et la qualité de leurs services. Toutefois nous ne saurions être tenus responsables en cas de problèmes lors de ces activités. Nous vous invitons néanmoins à nous faire part d’éventuelles remarques afin de pouvoir faire évoluer nos offres si nous estimons qu’un manquement sérieux aux normes et à l’éthique de notre agence est constaté. Les mineurs seront sous la responsabilité d’une personne majeure ayant un lien de parenté ou équivalent.

   Les activités effectuées par des prestataires extérieurs sont majoritairement encadrées par des moniteurs anglophones (sauf pour les plongées). Ces activités se passent, en groupe, avec des clients extérieurs à Goldenkeys Luxury. Nous vous signalons enfin qu’une assurance spéciale est contractée par nos prestataires.
   Les horaires des activités sportives ou culturelles organisées par le prestataire local sont fixes, dépendent d’une organisation générale et ne peuvent en aucun cas être modifiés.
   Comme avant toute activité physique, nous vous conseillons de consulter un médecin et de faire un bilan médical afin d’être jugé apte à la pratique sportive à travers l’obtention d’un certificat médical.
   En aucun cas Goldenkeys Luxury ne sera tenu responsable de votre état de santé avant, pendant ou après ces excursions.

   4.4.1. Trekking.
   Nous différencions la balade d’un trekking par le nombre d’heures et la difficulté de l’exercice, ceci reste cependant subjectif. Pour chaque activité il est important d’évaluer son potentiel sportif, en aucun cas Goldenkeys Luxury ne sera tenu pour responsable d’un abandon ou d’un désistement dû à un problème de santé ou autres. Goldenkeys Luxury vous propose des treks en jungle et dans les montagnes. Ces activités demandent de votre part d'être équipé convenablement (pull, coupe-vent, chaussures fermées) et d’être attentif aux consignes de votre guide.

   4.4.2. Plongée sous-marine.
   Les sites de plongées indiqués sur votre programme le sont à titre indicatif uniquement. Lors de votre première plongée, votre instructeur vérifiera votre aisance sous l’eau et ajustera ensuite les sites de plongée afin de vous offrir un maximum de sécurité.

   Il prendra également en compte les conditions climatiques et vos souhaits.
   Les journées plongées contiennent deux à trois plongées par jour. La prestation comprend l’assurance, les bouteilles, les plongées, l’encadrement par un moniteur diplômé et le déjeuner. Si vous souhaitez l’équipement complet à savoir combinaison, détendeur, palmes, masque, ceinture de plomb et gilet, un prix de location par jour vous sera demandé.
   Par ailleurs, nous vous conseillons de consulter un médecin spécialiste afin de vérifier votre aptitude préalable à ce genre d’activités.
    

   5.1. ASSURANCES ET RESPONSABILITÉS
   Les assurances personnel n’étant pas comprises dans votre circuit, nous vous conseillons de profiter des avantages éventuels de votre carte bancaire (renseignements préalables du client avec sa banque) et/ou de prendre une assurance spécifique.
    

   5.2. Assurance et règles de location

   • Une assurance tous risques avec franchise minimale de 3 000 THB et ne pouvant excéder 40 000 THB ( Suivant modele ) en cas de dommage ou d’accident.

   • Cette assurance inclut le vol, la responsabilité civile et garantit les tiers

   ◦ Une garantie d’assistance 24h/24h pour tout incident à l’exception d’une crevaison ou d’une négligence de l’utilisateur (exemples : feux restés allumés, perte de clefs). A défaut d’un motif valable, un dépannage pourra alors être effectué mais sera facturé.

   • En cas d’utilisation non appropriée (*) du véhicule, l’assurance se réserve le droit de ne pas prendre en charge les dommages causés. conduite sur la plage, en terrain accidenté, sur des routes et voies non appropriées, ...

   5.3. Les engagements des chauffeurs
   - Vous êtes âgé de plus de 21 ans.
   - Vous êtes titulaire d’un permis de conduire en cours de validité dans votre pays d’origine ou d’un permis international (fortement recommandé).

          - Vous vous engagez à effectuer toute déclaration d’accident, sauf impossibilité, dans les 2 heures suivant les faits.

5.4. Retour du véhicule
Vous rendrez votre véhicule dans les mêmes conditions qu’il a été loué. Une inspection sera faite par les 2 parties. En cas de dommage constaté, d’objets manquants, de brûlures de cigarettes, etc...les frais afférents seront à votre charge et immédiatement facturés.

Le niveau de carburant devra être le même au retour qu’à la prise en charge du véhicule. Si vous ramenez le véhicule avec un niveau inférieur, un supplément vous sera facturé.
Les règles de location ci-dessus vous sont communiquées à titre indicatif.
La liste n’est pas exhaustive. La société Goldenkeys luxury se réserve le droit de les modifier à tout moment et sans préavis.
 

6. Cas particuliers.

Goldenkeys Luxury ne pourra être tenu responsable des irrégularités, des cas de forces majeures ou des nuisances qui viendraient perturber, interrompre ou empêcher votre séjour (Pluies, sécheresse, inondation, chantiers, manifestations diverses d'origine privée ou publique, coupure générale d’électricité, de téléphone, de gaz, d’eau, grève...).
De même, les travaux comme la construction de bâtiment(s) ou route(s) qui peuvent avoir lieu aux alentours de vos hôtels ou villas pendant votre séjour ne pourront être opposés à l'agence, celle-ci n’étant pas propriétaire ou décisionnaire vis-à-vis de l’établissement concerné.
Aucun recours n'est possible en pareil cas.
Cependant, dans la mesure du possible et suivant les disponibilités Goldenkeys Luxury sera susceptible de vous proposer un changement, la différence tarifaire étant à votre charge.
Goldenkeys Luxury décline toute responsabilité en cas d’accident dû à l’utilisation de la piscine.
En particulier si les voyageurs séjournent avec de jeunes enfants dont ils doivent assurer la surveillance. Le client reconnaît dégager entièrement la responsabilité de l'organisateur et des propriétaires en cas d'accident survenant à lui-même, sa famille ou ses invités.
En aucun cas, Goldenkeys Luxury ne pourra être tenu responsable pour l’oubli de possessions personnelles ou professionnelles, ou la casse de matériel, dans les transports (bus, avions, bateaux ou autres), dans votre villa, dans les hôtels, restaurants ou lors des activités sportives. Nous vous conseillons donc d’être prudent et de vérifier avant votre départ de ne rien oublier et d’utiliser quand cela est possible le coffre de l’hôtel et du matériel de transports avec des protections étanches et sécurisés.

En tant que client, votre réclamation devra être adressée à l’adresse e-mail suivant : contact@goldenkeysluxury.com

Ce courrier devra être transmis dans les meilleurs délais suivant votre retour de voyage, accompagné de pièces justificatives s’il y a lieu.

Un accusé de réception vous sera transmis lors de la prise en compte de votre demande, et une réponse vous sera renvoyé à l’adresse mail de l’envoyeur dans les meilleurs délais. Tout litige sera soumis à la législation et aux tribunaux thaïlandais.

Vous présenterez un passeport valide.

En cas de non déclaration ou fausse déclaration, vous vous exposez au refus de la prise en charge de l’assurance en cas d’accident.

Conditions particulières de vente mises à jour le 05-02-2021